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女子给卖家“差评”遭淘宝封号 称参与群体恶拍

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黄小姐质疑,她在淘宝网购物3年多,这是第一次给差评,淘宝网凭什么认定她是恶意差评,没有告知就封号?对此,福建闽隆律师事务所律师陈乾金认为,淘宝没有设置合理、公正的平台,给买家公平申辩的机会,直接封号是不合理的,买家可以向消费者协会或工商部门投诉。

黄小姐说,两周前,她向3个淘宝卖家买了两件衣服、两双鞋子,但拿到货后,发现质量都很差,友谊赛于是给了3个卖家差评,之后就一直没再上淘宝网,哪想,前日再次打开淘宝网,发现自己的账号已经被封了,她致电淘宝客服,得到的回复是卖家也给了她差评。

“东西不好,难道连差评的权利都没有吗?”黄小姐既气愤又纳闷,说她也给了卖家差评,为什么淘宝网不把他们的店给封了。而且,淘宝网是在没有告知的情况下,就把她的账号封掉,她的账号用了3年多,里面还有五六百个淘金币,购物车中还有许多想买的物品,她要求淘宝网恢复她的账号,但客服人员却说不可能,如果要买东西就只能重新开号。

昨日,记者拨通淘宝网的客服电话,客服将电话转接到该公司公关部的相关负责人。该负责人在要走黄小姐账号后答复记者,称经他们核查,黄小姐的账号参与群体性恶拍事件,影响正常交易秩序,行为属情节恶劣,账号冻结不予开通。该负责人还称,对于这样扰乱市场秩序的恶意差评师,淘宝网将联合公安机关严查到底,绝不姑息。

那么,淘宝网是根据什么,来认定黄小姐是恶意差评师?该负责人说,所谓恶意差评师,就是专门以给差评为要挟,向网店敲诈钱财的网络群体。这些差评师拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索,严重影响正常的电子商务交易秩序和网络信用体系,给众多网店卖家造成巨大伤害。不过,对于恶意差评师的具体判断标准,他们暂时不方便对外透露,否则,恶意差评师会据此规避判定规则,如果黄小姐有异议,建议她报警。

对于淘宝的答复,黄小姐坚决不认同,她说她以前从来没给过卖家差评,只不过这次买到的东西质量实在是非常差,才会一次给了3个卖家差评,如果淘宝以此作出判断,那太令人失望。

对于此事,福建闽隆律师事务所陈乾金律师认为,作为网上交易第三方的淘宝公司,在制订淘宝规则时,不应当只考虑到买家的利益或者只考虑到卖家的利益。虽然存在职业“差评师”,但淘宝也不能因此将客户的客观、真实的差评,与职业“差评师”的恶评,甚至是“敲诈勒索”的行为联系在一起,应当设置一个合理、公正的平台,给买家公平申辩的机会,而不应由淘宝网单方面所收集到的“单方证据”作为理由,将客户的账号封掉,这样是不合理的。

陈乾金说,网上交易行为属于新类型的买卖方式,现今尚未出台专门的法律规定进行规制,但如果买家认为卖家或者第三方侵害到自己的合法权益,那么作为消费者,还是可以依照《消费者权益保护法》,向消费者协会或工商管理部门投诉。(海都报闽南版)标签:

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